요즘 고객을 단순히 만족시키는 것만으로는 충성도를 유지하기에 충분하지 않습니다. 미용실은 빠른 속도로 생겨나고 있으며 10년 전보다 교외당 미용실 수가 두 배나 쉽게 늘어납니다. 즉, 고객을 놀라게 하는 방법을 알고 있는 미용실만이 고객을 다시 방문하게 만드는 데 성공할 수 있습니다.
당연히 고객은 최상의 치료를 받기를 기대하지만, 일단 이 문제를 강남 룸싸롱 해결하고 나면 그들에게 정말 중요한 것은 종종 작은 일이라는 사실에 놀랄 것입니다.
평균 고객 관계를 훨씬 더 강력하고 오래 지속되는 관계로 전환할 수 있는 21가지 간단한 방법을 간단히 살펴보세요.
1. 문을 여는 순간부터 모든 고객은 왕족처럼 느껴져야 합니다. 그들의 이름을 사용하여 진정으로 따뜻한 인사와 함께 즉각적인 눈맞춤은 필수입니다.
2. 고객의 첫 방문에 대한 정보를 수집하십시오. 당신이 그녀의 성이나 연락처 정보조차 알고 싶지 않다면 그녀가 어떻게 느낄 것이라고 생각합니까?
3. 그녀에게 마실 것을 제공하십시오. 이것은 너무 간단하게 들리지만 고객에게 다과를 제공하는 것을 잊는 미용실이 여전히 많이 있습니다. 내 지역 미용실은 컵파와 함께 작은 집에서 만든 간식을 제공하며 나는 그것을 좋아합니다.
4. 가능한 한 많은 직원에게 그녀를 소개하고 따뜻한 미소로 그녀를 맞이하게 하십시오. 그녀가 당신의 특별한 가족의 일부라고 느끼게 해주세요.
5. 고객에게 미용실 둘러보기를 제공하십시오. 그녀는 마음을 읽는 사람이 아니며 당신이 제공하는 것을 추측할 수 없습니다. 그러니 그녀에게 왕실 투어를 제공하고 당신의 서비스에 대한 그녀의 질문에 대답하세요.
6. 고객의 시간을 낭비하지 마십시오. 이것은 그녀를 기다리게 하지 않고 당신의 치료가 정상적인 시간 프레임을 넘어서 연장되는 것을 허용하지 않는다는 것을 의미합니다. 고객의 시간은 소중하며 이를 존중해야 합니다.
7. 항상 내담자가 이야기하고 싶은 것을 바탕으로 대화를 유지하십시오. 지금은 그녀의 특별한 시간이고 그녀는 자신에 대해 이야기하고 싶은지 아니면 그냥 조용히 있을 것인지 결정해야 합니다. 그녀의 필요를 인식하고 존중하십시오.
8. 치료실에 고리와 옷걸이가 있는지 확인하십시오. 고객은 미용실을 떠날 때 옷이 짓눌려 보이지 않도록 옷을 걸 수 있는 곳을 좋아합니다.
9. 고객이 치료 전후에 필요한 경우 앉을 수 있도록 각 치료실에 편안한 좌석을 제공하십시오.
10. 적당한 크기의 거울과 그녀가 당신의 미용실을 떠날 때 느끼는 것처럼 멋지게 보이도록 그녀가 당신의 방에서 사용할 수 있는 약간의 무료 화장을 준비하십시오.
11. 고객이 좋아하거나 싫어하는 것을 가정하지 마십시오. 예의상 귀하의 치료에 추가 서비스를 포함할 경우 고객에게 선택권을 제공하십시오. 모든 사람이 두피 마사지나 발 마사지를 좋아하지는 않습니다. 그들이 좋아할 것이라고 생각하는 것보다 그들이 감사할 만한 것을 주십시오.
12. 마사지나 왁싱 후에 따뜻한 아로마 타월을 제공하여 고객이 끈적거리거나 미끄러운 느낌으로 치료를 마치지 않도록 합니다.
13. 그녀가 원하는 모든 것에 사용할 수 있는 작은 미용실 상품권으로 그녀의 생일을 기억하세요.
14. 그녀의 충성심에 대해 보상하십시오. 다섯 번째 방문 후에는 작은 선물을, 열 번째 방문 후에는 더 가치 있는 것을 제공하십시오.
15. 그녀가 당신에게 친구를 추천하면 감사하다고 말하십시오. 그녀에게 가치가 있는 미용실에서 사용할 수 있는 것으로 만드십시오.
16. 당신이 제안하는 특별 거래가 있을 때 그녀에게 알려주십시오. 좋은 클라이언트는 사용 가능한 항목을 먼저 선택해야 합니다.
17. 절대 그녀에게 강매하려고 하지 마십시오. 그녀가 당신을 신뢰할 수 있다는 것을 알게 되면 당신의 추천을 듣고 당신이 그녀에게 말하는 것을 믿을 것입니다.
18. 방문할 때마다 그녀와 상의하십시오. 많은 사람들이 새로운 것을 시도할 기회를 원합니다.
19. 다른 고객이나 직원에 대해 함부로 말하지 마십시오. 그녀는 당신이 다른 사람에 대해 이런 식으로 말하면 그녀가 없을 때 그녀에게 똑같이 할 것임을 알게 될 것입니다.
20. 다음 방문에 항상 그녀를 다시 초대하십시오. 당신이 친구에게 “곧 다시 오세요”라고 말하는 것처럼 고객은 당신이 그녀를 다시 만나기를 고대하고 있다는 것을 알고 싶어합니다.
21. 그녀를 개인으로서 소중히 여깁니다. 그녀가 원하는 것이나 그녀가 어떻게 느끼는지 가정하지 마십시오. 그녀에게 존경과 보살핌을 제공하면 그녀는 그 대가로 같은 것을 제공할 것입니다.
고객이 미용실에 오는 것을 좋아하게 만들 수 있는 더 많은 방법이 있다고 확신합니다. 아래에 의견을 남기고 고객이 미용실의 특별한 부분을 느끼도록 하기 위해 무엇을 하는지 알려주십시오.